- วางแผนกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Strategic Plan) และสร้างกิจกรรมทางการตลาด โดยอ้างอิงการวิเคราะห์ข้อมูลสมาชิก เพื่อเสริมสร้างฐานลูกค้าประจำ และยอดขาย- วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของสมาชิก จำแนกประเภทสมาชิกที่มีพฤติกรรมเหมือนกันอย่างมีนัยยะ สร้างเป็นรายงานและนำเสนอต่อผู้บริหาร และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม- ทำการแบ่งประเภทของสมาชิก (Member Segmentation Analysis) แล้วออกแบบโปรแกรมทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และสัมพันธ์กับแต่ละประเภทของสมาชิกเพื่อเสริมสร้างยอดขาย- วางแผนและขับเคลื่อนโปรแกรมทางการตลาดเพื่อรองรับการสรรหาสมาชิกรายใหม่ๆ (New Member Recruitment)- จัดทำ Sales Promotion และกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ สำหรับ Member และ Non-Member เพื่อช่วยกระตุ้นและเสริมสร้างยอดขาย- วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitors’ Analysis) และทำการรวบรวมข้อมูลตลาด- บริหารจัดการและควบคุมการใช้งบประมาณด้านลูกค้าสัมพันธ์- สรุปรายงานยอดขาย และรายงานต่างๆที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกรายเดือน, รายไตรมาส และรายปี- ทำงานร่วมกับ MKT Manager ในการวางแผนและส่งเสริมการขายเมล็ดกาแฟแบบสมัครสมาชิกรายเดือนและรายปี (Coffee Subscription)- ทำงานร่วมกับ MKT Communication Manager ในการประสานงานกับพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อวางแผนโปรแกรมสิทธิประโยชน์รายปี (Privilege Program) ให้กับสมาชิก- ทำงานร่วมกับ Graphic Designer เพื่อออกแบบสื่อการตลาดสำหรับสมาชิก ทั้งช่องทาง Online และ Offline- รับแจ้งข้อร้องเรียน และให้ข้อมูลกับสมาชิกทางช่องทางออนไลน์- ตรวจสอบและติดตามผลกรณีสมาชิก มีการร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ
- ไม่จำกัดเพศ- วุฒิปริญญาตรี สาขาการตลาด, บริหารธุรกิจ, เทคโนโลยีสารสนเทศ, นิเทศศิลป์ หรือสาขาอื่นๆที่เกี่ยวข้อง- มีประสบการณ์เกี่ยวกับ ด้านกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM Strategies), ความรู้ด้าน Specialty Coffee, ความรู้ด้านอาหารและเครื่องดื่ม- มีทักษะเชิงตรรกะและการวิเคราะห์ (Strong logical and analytical skills) และทักษะการทำรายงานและการนำเสนอ (Reporting and presentation skills)- มีทักษะในการสื่อสาร สามารถติดต่อประสานงานได้- มีความรอบคอบสูงและใส่ใจในรายละเอียด- มีมนุษย์สัมพันธ์ดี ให้ความสำคัญในการทำงานเป็นทีมเวิร์ค - มีความกระตือรือร้น, มีความคิดสร้างสรรค์ และเปิดรับสิ่งใหม่ๆ พร้อมรับกับการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
